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Kunden zu Nachhaltigkeitsthemen befragen
13. Juni 2019 Von Carolin Friedrich
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Conoscope

 


Wann ging’s los: 
2018
Wer ist der Partner: Conoscope
Was ist das Ziel:  Kundenbefragungen zu Nachhaltigkeitsthemen verbessern

Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit bei Kaufentscheidungen? Und welche Nachhaltigkeitsthemen sind für Kundinnen und Kunden besonders wichtig? Eine gute Möglichkeit, um das herauszufinden, sind Befragungen – zum Beispiel im Rahmen der Marktforschung. Doch obwohl fast jedes größere Unternehmen Marktforschung betreibt: Nachhaltigkeitsaspekte spielen dort bislang eine untergeordnete Rolle. Zusammen mit CONOSCOPE arbeiten wir daran, Verbraucherumfragen um Nachhaltigkeitsmodule zu erweitern.

Nachhaltigkeit in der Kundenbefragung

Findet das Thema Nachhaltigkeit Eingang in Kundenbefragungen, steht am Ende oft das gleiche Ergebnis: Für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind alle abgefragten Aspekte – ob Umwelt- und Klimaschutz, soziales Engagement oder nachhaltige Produkte – in etwa gleich wichtig. Einen Mehrwert bieten diese Ergebnisse nicht. Denn Unternehmen müssen genau wissen, welche Nachhaltigkeitsthemen für ihre Kundinnen und Kunden besonders relevant sind, um diese entsprechend priorisieren zu können. Eine Umfrage ohne Bezug zu wirtschaftlichen oder nicht-nachhaltigkeitsbezogenen Aspekten führt zudem oft zu verzerrten Antworten. Stichwort: „soziale Erwünschtheit“. Befragte beantworten die Fragen nicht ehrlich, sondern orientieren sich an sozialen Erwartungen und Normen.


Wir möchten unseren Kunden Ergebnisse bieten, die für ihre Arbeit wirklich relevant sind und auch tatsächlich implementiert werden können. Dafür müssen wir zunächst mal die richtigen Fragen stellen. Mit einem individuellen Methodenmix erreichen wir das auch im Kontext von Nachhaltigkeit. 

Thomas Lehr, Geschäftsführer, CONOSCOPE


Echten Erkenntnisgewinn ermöglichen

In der Zusammenarbeit mit CONOSCOPE haben wir diese Fallstricke genau im Blick. Das Unternehmen bietet sowohl klassische als auch moderne und innovative Methoden der Marktforschung an: von Telefon- und Online-Umfragen über persönliche Befragungen und neuere Verfahren der Beobachtung bis hin zu Tiefenanalysen und Gruppendiskussionen. Dabei verfügt CONOSCOPE über ein großes Expertennetzwerk und hat durch die Anbindung an die universitäre Forschung Zugang zu neuen wissenschaftlichen Erkenntnissen. Mit CONOSCOPE als Partner ermöglichen wir unseren Kunden einen echten Erkenntnisgewinn, den sie sowohl für ihr Marketing als auch in der Nachhaltigkeitskommunikation nutzen können.

Das ist CONOSCOPE

CONOSCOPE ist ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen mit den Geschäftsfeldern Innovation, Markt- und Meinungsforschung sowie Strategie und Internationalisierung in Leipzig und Essen.